FAQ & STORE POLICY

โปรดอ่านเงื่อนไขและคำแนะนำก่อนสั่งซื้อทุกครั้ง ทางบริษัทฯยินดีให้คำแนะนำปรึกษาเพื่อช่วยให้ท่านได้รับสินค้าและบริการที่ดีที่สุด
หากท่านไม่ได้รับความสะดวกใดๆ สามารถติชมหรือให้คำแนะนำบริการที่อีเมล concierge@thecandlecastle.com 
 
 
Frequently Asked Questions
  1. ต้องสมัครสมาชิกหรือไม่ ถึงสามารถสั่งซื้อสินค้าได้ >> ไม่จำเป็น
  2. จัดส่งสินค้าด้วยช่องทางไหน >> จัดส่งทางขนส่งเอกชนแบบด่วนที่สุด เช่น Kerry, ไปรษณีย์ไทยEMS เป็นต้น 
  3. สามารถเก็บเงินปลายทางได้หรือไม่  >> ไม่มี
  4. ต้องการออกใบกำกับภาษีเต็มรูป  >> เมื่อยืนยันการชำระเงินให้ระบุข้อมูลที่จำเป็นในการออกใบกำกับภาษีในช่อง"รายละเอียดเพิ่มเติม"
  5. ชำระเงินค่าสินค้าอย่างไร  >> โอนเงินเข้าบัญชีธนาคารพร้อมแจ้งการชำระเงิน คลิกที่นี่
  6. การจัดส่งใช้เวลากี่วัน >> ในประเทศ ระยะเวลาปกติ 2-3วันทำการ(ต่างจังหวัดอาจนานกว่าเล็กน้อยตามแต่ละพื้นที่)
  7. กรณีต้องการสินค้าเร่งด่วนทำอย่างไร >> กรุณาติดต่อChatฝ่ายบริการลูกค้าคลิกที่นี่
  8. สินค้าเปลี่ยนหรือคืนได้หรือไม่ >> สินค้าลดราคาและของแถมไม่สามารถเปลี่ยนหรือคืนได้ทุกกรณี
  9. ต้องการยกเลิกหรือแก้ไขรายการสั่งซื้อ >> Chatแจ้งฝ่ายบริการลูกค้าโดยด่วนเพื่อแก้ไขคลิกที่นี่
  10. สินค้าไม่ตรงกับที่สั่งหรือเสียหายทำอย่างไร >> Chatแจ้งฝ่ายบริการลูกค้าภายใน7วันจากวันที่รับสินค้า
  11. การรับประกันสินค้าอิเล็กทรอนิคส์ >> ระยะเวลารับประกัน30วันนับจากวันที่ซื้อโดยแสดงใบเสร็จรับเงินตัวจริงเท่านั้น
 
 
Updates To Our Privacy Policy สงวนสิทธิ์แก้ไขเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดเงื่อนไขโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า

This Privacy Policy may be updated periodically and without prior notice to you to reflect changes in our personal information practices. We will post a prominent notice on our website to notify you of any significant changes to our Privacy Policy and indicate at the top of the Policy when it was most recently updated.


Order placing การสั่งซื้อสินค้า

Welcome to theCandleCastle Online. Shopping is easy, convenient and secure. Simply select the product you want to purchase and follow the instructions below:
ขอต้อนรับสู่TheCandleCastleออนไลน์ การสั่งซื้อนั้นง่ายดาย สะดวกและปลอดภัย ท่านสามารถเลือกซื้อสินค้าตามขั้นตอนดังนี้:

Step One ขั้นแรก:
Rollover a product image and click on the button and the system will navigate to the product detail page. Cick 'add to cart' then the system will again navigate to the cart page. Type the quantity of product(s) you wish to purchase in the quantity box. Now the item(s) is in your cart. Click on button 'Check out' or 'continue shopping'
คลิกเลือกสินค้าที่ต้องการสั่งซื้อ ระบบจะนำท่านไปสู่หน้ารายละเอียดสินค้า เมื่อกดสั่งซื้อสินค้าระบบจะนำท่านต่อไปสู่หน้าตะกร้าสินค้าของฉัน กรอกจำนวนที่ต้องการและคลิกเลือกชำระเงิน หรือ คลิกเลือกซื้อของต่อ

At any time during shopping you may review the items in your shopping bag by clicking on "Shopping Cart" at the pop-up icon of each page. You may change your mind, delete item(s) in your shopping cart or cancel the entire order at any time.
ระหว่างการเลือกซื้อสินค้า คุณสามารถดูรายการสั่งซื้อของท่านโดยคลิกที่ไอคอนป๊อปอัพ "ตะกร้าสินค้า" ด้านขวามือหรือด้านบนสุดของเว็บ คุณอาจเปลี่ยนแปลงรายการสั่งซื้อหรือยกเลิกได้ตามใจชอบทุกเมื่อ


Step Two ขั้นที่สอง:
When you've completed shopping, click the "Checkout" button found on the page.
Follow the onscreen instructions to proceed through the checkout process.You can logged in to apply the representative user record. Please be noted that we may abandon the purchase order in case of insufficient purchase detail as required without notice. If you have special request please inform us in the box "special request", we will try our best. 
เมื่อคุณเสร็จสิ้นการช็อปปิ้ง ให้กดเลือกปุ่ม "ชำระเงิน" ในหน้ารายการสั่งซื้อ คุณสามารถลงชื่อเข้าสู่ระบบเพื่อสั่งซื้อ(สำหรับตัวแทนจำหน่าย) หรือสั่งซื้อโดยไม่ต้องเป็นสมาชิก(สำหรับบุคคลทั่วไป)
กรุณากรอกข้อมูลต่างๆในช่องให้ครบถ้วน กรณีมีหมายเหตุร้องขอพิเศษกรุณาระบุในช่อง 'หมายเหตุ' ทางบริษัทฯจะดำเนินการตามที่ท่านได้ร้องขอหากสามารถทำได้ โปรดทราบว่าทางบริษัทฯอาจสงวนสิทธิ์ยกเลิกคำสั่งซื้อของท่านโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า ในกรณีข้อมูลที่ระบุไม่ชัดเจนเพียงพอต่อการจำหน่ายหรือจัดส่ง

After your order has been submitted, a "Purchase Order" page will be displayed and your order number will be provided, confirming that your order was successfully received. An email confirming receipt of your order will arrive shortly after your order has been submitted. If an order confirmation does not arrive within 24 hours after submission, please contact us at email: concierge@thecandlecastle.com for assistance.
เมื่อท่านกดยืนยันการสั่งซื้อเรียบร้อยแล้วระบบจะนำท่านสู่หน้าจอแสดงผลใบสั่งซื้อ ซึ่งมีรหัสใบสั่งซื้อแสดงอยู่ ท่านสามารถพิมพ์ใบสั่งซื้อนี้เก็บไว้เป็นหลักฐานในการติดต่อกับบริษัทฯต่อไป และจะมีอีเมลสรุปรายการสั่งซื้อส่งไปยังที่อยู่อีเมลที่ท่านได้ระบุไว้ในการสั่งซื้อ หากท่านไม่ได้รับภายใน24ชม. กรุณาติดต่อเจ้าหน้าที่เพื่อตรวจสอบรายการสั่งซื้อนั้นๆ


If you have any questions or concerns when placing an order or if you wish to inquire about a previously placed order, please Contact Us via email: concierge@thecandlecastle.com. For fastest service, please have your order number available.
หากมีข้อสงสัยใดๆหรือต้องการความช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่กรุณาแจ้งให้เราทราบทันทีที่อีเมล concierge@thecandlecastle.com และเพื่อความสะดวกรวดเร็วกรุณาแจ้งรหัสใบสั่งซื้อกับเจ้าหน้าที่ทุกครั้ง

DEFINITION OF PURCHASE คำอธิบายเพิ่มเติม

TOTAL PRICE ราคายอดรวมทั้งหมด
Price are shown in THB:Thai baht only, the total price include shipping delivery fee apply by forwarder company, the Customer is responsible for amount shown by system. The currency transaction rate may vary refer on payment system (eg.paypal,etc.) if paid by Foreigner currency.
ยอดรวมทั้งหมดเป็นราคาเงินบาทไทยที่รวมค่าจัดส่งแล้ว ค่าจัดส่งโดยบริษัทจัดส่งผู้ซื้อเป็นผุ้ชำระ อัตราแลกเปลี่ยนกรณีจ่ายด้วยเงินตราต่างประเทศขึ้นกับผู้ให้บริการรับชำระนั้นๆ (เช่น paypal เป็นต้น)


VIEW BAG ตะกร้าสินค้า
Click on the shopping bag icon to display your shopping bag with the list of the items selected for purchase, the selected quantities of each, and the total cost of the purchase. You may remove items or change the quantities ordered in this area.
คลิกเลือกปุ่มตะกร้าสินค้าเพื่อดูรายละเอียดการสั่งซื้อ จำนวน และยอดรวมการสั่งซื้อ คุณยังสามารถเปลี่ยนแปลงจำนวน ยกเลิกรายการหนึ่งหรือรายการใดได้ตามใจชอบ


DELETING ITEMS FROM YOUR SHOPPING BAG การยกเลิกสั่งซื้อสินค้ารายการนั้นๆในตะกร้าสินค้า
If you wish to delete an item in your Shopping Bag, simply go to “View Bag” and select the "Remove" link below the product name. The item will be removed from your shopping bag.
คุณสามารถคลิกที่กล่องด้านหน้ารายการสินค้านั้นๆที่ต้องการยกเลิกออกและคลิกปุ่มข้อความ "ยกเลิกการสั่งซื้อ" เพื่อยกเลิกรายการนั้นๆ

 

Order processing การจัดเตรียมและการส่งสินค้า

• Orders are processed and shipped on business days only (Monday through Friday, excluding major holidays). Orders placed on non-business days will be processed the next business day
จัดส่งสินค้าทุกวันจันทร์-ศุกร์ ยกเว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์ 


• Most orders are processed after informed payment comfirmed within 1 - 3 business days
สินค้าถูกจัดเตรียมและส่งภายใน3วันทำการหลังจากการตรวจสอบการยืนยันการชำระเงินแล้ว



• All purchases are subject to bank authorization prior to processing. Only authorized purchases will be processed and shipped
การจัดเตรียมและส่งสินค้าจะถูกดำเนินการหลังการยืนยันการชำระเงินที่ถูกต้องเท่านั้น

ลูกค้าควรแจ้งส่งสินค้าไปยังที่อยู่ของคุณเองหรือที่คนที่คุณไว้วางใจสามารถตรวจรับสินค้าแทนคุณได้ เพื่อความสะดวกคุณอาจต้องการให้จัดส่งสินค้าไปยังที่ทำงานของคุณ ถ้าคุณเลือกจัดส่งไปยังที่ทำงาน โปรดระบุชื่อที่ทำงานอย่างเป็นทางการรวมถึงชื่ออาคารและชั้นลงในที่อยู่ โปรดทราบว่าผู้รับสินค้าอาจถูกร้องขอให้ตรวจสอบจำนวนและความถูกต้องของสินค้าก่อนเซ็นรับสินค้า และเพื่อความปลอดภัยเราไม่มีบริการจัดส่งไปยังตู้ไปรษณีย์

 

Satisfaction guarantee การรับประกันความพึงพอใจสินค้า

Damaged items สินค้าเสียหายจากการจัดส่ง

When your order arrives, please inspect the carton for any damage that may have occurred during shipment. It is normal for the shipping carton to show some wear, however, if damage occurred to the item(s) in your shipment, please contact us immediately at email: concierge@thecandlecastle.com 
Please provide the order number along with your email address and phone number for fastest service. To ensure prompt resolution, please retain the shipping box, packing materials and the damaged items for inspection by the carrier.
เมื่อคุณได้รับสินค้าจากผู้จัดส่งแล้ว กรุณาตรวจสอบความเสียหายที่เกิดขึ้นภายในกล่องที่อาจเกิดจากการจัดส่ง หากมีความเสียหายเกิดขึ้นกรุณาแจ้งให้เราทราบทันทีที่อีเมล concierge@thecandlecastle.com โปรดระบุหมายเลขการสั่งซื้อพร้อมชื่อ เบอร์ติดต่อ อีเมล์ และระบุความเสียหายที่พบโดยสังเขป เพื่อการประสานงานที่รวดเร็ว ลูกค้าต้องเก็บบรรจุภัณฑ์ของการจัดส่งนั้นไว้โดยอาจจะมีการเรียกตรวจสอบจากเจ้าหน้าที่ฯ

Order cancellations การยกเลิกการสั่งซื้อ

Cancellation from Customerการยกเลิกจากลูกค้า

If you would like to cancel an online order after it has been placed, please contact us as soon as possible by email address concierge@thecandlecastle.com, We will do our best to accommodate your request. Please also note that the refund due to cancellation is only before the items shipped. Customer is responsible for any transaction fee of refund process. We do not accept cancellation after the items shipped.
ภายหลังจากที่คุณสั่งซื้อสินค้าแล้ว หากประสงค์จะยกเลิกการสั่งซื้อกรุณาติดต่อแจ้งเข้ามาโดยเร็วที่สุดที่อีเมล์ concierge@thecandlecastle.com เราจะประสานงานให้กับคุณ โปรดทราบว่าทางบริษัทจะยกเลิกการสั่งซื้อให้กับรายการที่ยังไม่ถูกจัดส่งเท่านั้น โดยผู้ซื้อเป็นผู้รับผิดชอบค่าธรรมเนียมในการจ่ายเงินคืน(ถ้ามี) ทางบริษัทฯไม่รับคืนสินค้าเมื่อสินค้าถูกจัดส่งแล้ว

Cancellation from Sellerการยกเลิกจากผู้ขาย

Occasionally, orders or parts of an order are cancelled by our system for various reasons. Some reasons include:
ในกรณีสุดวิสัย สินค้าหรือบริการบางชนิดจะถูกยกเลิกจากระบบการขายของบริษัทฯเนื่องด้วยเหตุผลดังต่อไปนี้:
• Item(s) not available or not passed theQuality Control.
สินค้าในสต๊อคที่ท่านสั่งไม่ผ่านการตรวจสอบคุณภาพก่อนจัดส่งและไม่มีสต๊อคชิ้นอื่นเหลือทดแทนอีก


• Difficulty in processing payment information.
ปัญหาจากระบบการชำระเงินที่น่าสงสัยหรือไม่ถูกต้อง


• Cannot ship to the address provided.
สินค้าไม่อาจสามารถจัดส่งไปยังสถานที่ปลายทางได้


• A duplicate order was placed.
เกิดการสั่งซื้อซ้ำซ้อน


• Cancelled due to customer request.
การยกเลิกจากความประสงค์ของลูกค้าเอง


If your order is cancelled, you will receive an email notice to explain the reason for the cancellation. You will not be billed for any cancelled items. If you are interested in placing a new order or if you have questions about a cancelled order, please contact our Customer Service via email address concierge@thecandlecastle.com
เมื่อการสั่งซื้อถูกยกเลิก คุณจะได้รับอีเมล์แจ้งอธิบายการยกเลิกการสั่งซื้อครั้งนั้นๆ คุณจะไม่ถูกเรียกเก็บค่าใช้จ่ายใดๆในกรณีนี้ และหากคุณสนใจต้องการสั่งซื้อสินค้าใหม่หรือมีข้อสงสัย สามารถติดต่อเราได้เสมอที่อีเมล์ concierge@thecandlecastle.com

Powered by MakeWebEasy.com
makewebeasy   เว็บไซต์นี้ถูกสร้างจากระบบ  MakeWebEasy  สร้างเว็บฟรี!
makewebeasy   เว็บไซต์นี้สร้างจาก  MakeWebEasy  คลิก